Lo que los datos agregados dicen de la mediana empresa
Cada artículo parte de un snapshot del observatorio y se apoya en gráficos construidos sobre los mismos números que publica la sección de temas. No hay casos, no hay nombres.
Embudo de ventas
Vender sin embudo
La mediana empresa chilena vende sin saber a quién le vende, a cuánto y con qué margen: dos reglas del instrumento topan el puntaje comercial en la mitad de los diagnósticos, y esa debilidad no viaja sola, viaja con la tecnológica.
54%
de las empresas diagnosticadas no tiene segmentos de clientes prioritarios ni una propuesta de valor diferenciada
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Ley Karin
Blinda el protocolo Ley Karin antes de la próxima fiscalización
Un tercio de las empresas diagnosticadas no tiene protocolos laborales exigibles ni un canal de denuncia confidencial que funcione: es exactamente lo que exige la Ley Karin desde agosto de 2024.
34%
de las empresas con diagnóstico en personas no tiene protocolos laborales exigibles ni un canal de denuncia confidencial que funcione en la práctica
Jornada 40 horas
Prepara los turnos antes del próximo tramo de la jornada de 40 horas
Desde abril de 2026 la jornada máxima es de 42 horas semanales, camino a 40 en 2028, y un tercio de las empresas todavía no tiene un organigrama que le permita replanificar turnos sin perder cobertura.
34%
de las empresas no tiene un organigrama útil ni responsabilidades críticas claras para replanificar turnos y cargas
Formación
Ponle presupuesto al plan de formación, no solo buena intención
Un tercio de las empresas no tiene declarado un plan de formación y desarrollo, y el ámbito que más pesa en el puntaje de personas sigue estancado en un nivel intermedio.
32%
de las empresas no tiene declarado un plan de formación y desarrollo
Formación
Ponle nombre al reemplazo de tus roles críticos
El ámbito que más pesa en el puntaje de personas es también el que gestiona la sucesión, y su debilidad viaja junto con la de gobernanza: la dependencia de personas clave no es solo un problema de recursos humanos.
0,74
es la correlación entre el puntaje de personas y el de gobernanza en empresas con ambos diagnósticos
Desempeño e incentivos
No pagues bonos que no puedas explicar con un número
Una de cada cuatro empresas no tiene ninguna gestión formal de desempeño, y otra proporción similar tampoco ha comparado sus sueldos con el mercado: diseñar incentivos así es puro criterio personal, justo cuando el costo de cada remuneración empieza a subir por ley.
1 de cada 4
de las empresas no tiene ninguna gestión formal de desempeño ni de desarrollo
Clima y cultura
Mide el clima antes de que te lo diga la rotación
El ámbito de cultura y bienestar es uno de los más débiles del diagnóstico, y casi la mitad de las empresas no registra ausentismo ni rotación: hoy el clima se gestiona a sensación, no con datos.
49%
de las empresas no mide su tasa de ausentismo
Seguridad y salud
Levanta la matriz de riesgos psicosociales antes de la próxima fiscalización
La mitad de las empresas no registra licencias por salud mental ni sabe si tuvo fiscalizaciones de la Dirección del Trabajo, justo cuando el nuevo reglamento de gestión preventiva exige incluir los riesgos psicosociales junto a los ya conocidos.
51%
de las empresas no tiene registrado cuántas licencias por salud mental tuvo en los últimos doce meses
Roles y cargos
Escribe la descripción de cargo que hoy nadie tiene por escrito
Un tercio de las empresas no tiene un organigrama útil ni responsabilidades críticas claras: sin cargos descritos, evaluar desempeño, definir incentivos o planificar turnos no tiene sobre qué apoyarse.
34%
de las empresas no tiene un organigrama útil, responsabilidades críticas claras ni un mecanismo definido para decidir
Roles y cargos
Diseña el onboarding antes de que alguien lo viva sin guía
Un 41% de las empresas no tiene declarado un proceso de onboarding estructurado, y esa carencia convive con la falta de un organigrama claro: sin estructura, es difícil construir una guía de inducción.
41%
de las empresas no tiene declarado un proceso de onboarding estructurado para nuevas incorporaciones
Empresa familiar
Separa el consejo de familia del directorio
En varias empresas familiares de la muestra el gobierno ya se formalizó en el papel, pero la autoridad y la sucesión siguen dependiendo de la costumbre y de la persona fundadora, sin un protocolo que las distinga.
0,60
correlación entre tener una estructura de gobierno definida y tener resuelta la continuidad: formalizar el directorio no basta si la autoridad y la sucesión siguen dependiendo de la costumbre familiar
Estructura y roles
Escribe la matriz de autoridad
Muchas empresas ya tienen directorio, comités y actas, pero la delegación de autoridad por cargo sigue viviendo en la costumbre: nadie tiene por escrito quién aprueba qué y hasta qué monto.
67%
de las empresas con diagnóstico de gobernanza ya tiene su estructura de gobierno en nivel definido o superior, aunque buena parte no tiene escrita la matriz de quién aprueba qué
Cumplimiento y riesgo
Arma la matriz de riesgos y cumplimiento
Riesgo y control es, junto con continuidad, el ámbito más débil de gobernanza: políticas y auditorías existen a medias, y desde 2024 la ley eleva la vara para las empresas que no tienen nada por escrito.
86%
de las empresas con diagnóstico de gobernanza está apenas en el nivel básico de riesgo y control: políticas y auditorías existen de forma parcial o no existen
Sucesión y continuidad
Nombra un sucesor interino ahora
El ámbito de continuidad y sucesión es de los más rezagados de gobernanza, y la mayoría de las empresas ya sabe que depende de una sola persona. Lo que falta no es diagnóstico: es un nombre por escrito.
70%
de las empresas con diagnóstico de gobernanza está apenas en el nivel básico de continuidad y sucesión: la dependencia de una persona clave ya está identificada, pero el reemplazo no está resuelto
Planificación estratégica
Ponle indicador al plan estratégico
La dirección estratégica no es el ámbito peor evaluado de gobernanza, pero es donde más se repite la misma recomendación: objetivos generales que nunca se convirtieron en metas con número, dueño y plazo.
57%
de las empresas con diagnóstico de gobernanza tiene su dirección estratégica en el nivel básico de madurez: hay intención de plan, pero sin objetivos medibles que lo sostengan
Directorio y gobierno
Ponle ritmo y registro al directorio
El ámbito de estructura y gobierno es el mejor evaluado del tema gobernanza, pero tener un directorio no garantiza que sesione con periodicidad ni que sus decisiones queden por escrito.
53%
de las empresas con diagnóstico de gobernanza tiene su estructura de gobierno en nivel definido, pero eso no garantiza que el directorio sesione con ritmo ni deje registro de sus decisiones
Ciberseguridad
Si no sabes si te vulneraron, mide antes de invertir en seguridad
El 83% de las empresas con diagnóstico de tecnología acumula al menos un hallazgo de severidad alta, pero un 42% no tiene registro de los incidentes de seguridad ocurridos en el último año: la brecha entre lo que se detecta y lo que se sabe es el verdadero problema.
83%
de las empresas con diagnóstico de tecnología acumula al menos un hallazgo de severidad alta, y un 81% además tiene uno crítico
Control de gestión
La misma disciplina que ordena el directorio ordena la caja: úsala a tu favor
Finanzas es el tema que más se mueve junto con Gobernanza y Estrategia entre los cinco del instrumento: la gestión financiera prospera donde ya hay gobierno formal.
0,75
es la correlación entre el tema Finanzas y el tema Gobernanza y Estrategia, la más alta entre los cinco temas del instrumento (n=79).
Continuidad operacional
Prueba tu plan de recuperación antes de necesitarlo
Dos de cada tres empresas del diagnóstico no tienen claridad sobre si su respaldo de datos incluye un plan de recuperación que alguna vez se haya probado de verdad: tener un respaldo y saber que funciona son cosas distintas.
67%
de las empresas no tiene claridad sobre si su política de respaldo incluye un plan de recuperación que se haya probado alguna vez
Presupuesto
Haz un presupuesto que se compare con lo real, no un documento que se firma una vez al año
Más de la mitad de las empresas ya planifica con cierto orden, pero un grupo relevante no cierra el ciclo entre lo presupuestado y lo ejecutado.
51%
de las empresas ya está en nivel Definido o Gestionado en planificación y control; la brecha está en cerrar el ciclo entre presupuesto y ejecución real.
Automatización e IA
No compres IA sin antes ordenar los datos
Menos de un tercio de las empresas del diagnóstico tiene un caso de uso concreto de inteligencia artificial en marcha, y el instrumento aplica una regla simple: el puntaje de IA no puede superar por mucho al de los datos que la alimentan.
31%
de las empresas identifica casos de uso concretos donde ya está aplicando inteligencia artificial en su operación
Contabilidad y tributaria
Cierra la contabilidad a tiempo antes de que el atraso te cueste una decisión
Un grupo relevante de empresas tiene estados financieros que no reflejan la realidad del negocio, justo cuando la fiscalización tributaria amplía su mirada a nivel de grupos empresariales.
44%
de las empresas ya tiene su base contable en nivel Definido; aun así, un grupo relevante arrastra estados financieros poco confiables que topan la nota de todo el tema.
Datos y reportes
Saca los reportes de gestión de la cabeza de una sola persona
El diagnóstico de tecnología le deja al menos una recomendación de prioridad alta al 100% de las empresas evaluadas, y ordenar los reportes y los datos de gestión es una de las tareas que más se repite.
100%
de las empresas con diagnóstico de tecnología recibe al menos una recomendación de prioridad alta
Financiamiento
No dependas de una sola fuente: diversifica tu financiamiento antes que el banco decida por ti
Casi seis de cada diez empresas del tema Finanzas está en un nivel intermedio de financiamiento y estructura patrimonial, sin política formal de deuda ni comparación entre fuentes.
59%
de las empresas está en nivel En desarrollo en financiamiento y estructura patrimonial, el nivel más común del ámbito.
Control de gestión
Lleva los indicadores financieros al directorio, no los dejes en una planilla
Un 25% de las empresas no tiene presupuesto ni usa su información financiera para decidir, un vacío que también pesa sobre cómo se sostiene el control interno frente al marco ampliado de delitos económicos.
25%
de las empresas no tiene presupuesto ni usa la información financiera para decidir, lo que topa el ámbito de planificación y control en su nivel más bajo.
Sistemas de gestión
El ERP no es el problema: es que nadie lo usa completo
La mediana empresa chilena rara vez carece de sistemas. Tiene varios, a veces varios candidatos a sistema núcleo, pero ninguno cubre el negocio completo, y el puente entre ellos sigue siendo una planilla mantenida a mano.
47%
de las empresas no tiene claridad sobre qué proporción de sus procesos críticos está efectivamente digitalizada
Protección de datos
Antes de la ley de protección de datos, decide quién es el dueño de tus datos
El ámbito de datos y gobierno del dato es el mejor evaluado de tecnología y aun así queda en el nivel más básico: la mediana empresa chilena no tiene claridad sobre quién responde por la calidad y el resguardo de su información, justo cuando la ley de protección de datos personales empieza su cuenta regresiva.
43,1/100
es el puntaje del ámbito de datos y gobierno del dato: el mejor evaluado de tecnología, y aun así queda en el nivel más básico de la escala
Costos y margen
Conoce tu margen por línea, no solo el total de la empresa
La rentabilidad y estructura de costos es el ámbito mejor evaluado de Finanzas, pero pocas empresas llevan ese conocimiento hasta el nivel de línea, cliente o proyecto, y eso no se traduce en mejor liquidez.
53%
de las empresas ya está en nivel Definido en rentabilidad y estructura de costos; solo un grupo minoritario llega a Gestionado.
Flujo de caja
Mide tus días de cobro y pago: la ley pone el techo, tú administras el resto
La liquidez es el ámbito más débil de Finanzas y un grupo relevante de empresas no calcula ni sus días de cobro ni sus días de pago, la base para administrar la caja dentro del plazo legal de 30 días.
76%
de las empresas está en los dos niveles más bajos de liquidez, caja y capital de trabajo (Inicial y En desarrollo).
Ciberseguridad
Ponle política a los accesos antes de invertir en ciberseguridad
Antes de comprar un firewall o contratar un proveedor de seguridad, la mediana empresa chilena tiene una tarea más barata y más urgente pendiente: saber quién tiene acceso a qué, y desde cuándo.
39%
de las empresas con diagnóstico de tecnología no tiene la gestión de accesos formalizada
Flujo de caja
Arma tu flujo de caja de cuatro semanas antes que cualquier otra mejora financiera
Un 53% de las empresas del tema Finanzas no lleva ningún flujo de caja, ni siquiera informal, y ese solo vacío topa la nota del tema completo en el nivel más bajo de la escala.
53%
de las empresas no lleva ningún flujo de caja, ni siquiera informal, lo que topa la nota del tema Finanzas en su nivel más bajo.
Segmentación
Sabe a quién le vendes antes de vender más
Más de la mitad de las empresas diagnosticadas no tiene segmentos de clientes prioritarios ni una propuesta de valor distinta para cada uno, y esa carencia topa por diseño el ámbito de mercado del instrumento.
54%
de las empresas no tiene segmentos de clientes prioritarios ni una propuesta de valor diferenciada
Embudo de ventas
Ponle etapas y tasas a tu embudo de ventas
Casi cuatro de cada diez empresas no miden cuánto dura cerrar una venta, y un grupo minoritario ni siquiera tiene responsable de ventas ni pipeline visible, lo que topa la madurez de todo el tema comercial.
39%
de las empresas no mide cuánto dura, en promedio, cerrar una venta
Postventa y fidelización
Ponle dueño a la cartera de clientes que ya tienes
La mayoría de las empresas gestiona a sus clientes actuales de forma reactiva: cobra, pero no administra la cartera como un activo con riesgo, y tampoco tiene un proceso formal para reclamos y garantías, algo que la ley del consumidor ya exige.
73%
de las empresas está en el nivel "en desarrollo" de pricing, economía comercial y cartera: hay ventas, pero la cartera no se gestiona como cartera
Precios
Ponle costo y margen a cada precio
Un tercio de las empresas fija precios caso a caso, sin ningún dato de costo o margen de referencia, y esa carencia topa por diseño el ámbito de pricing del instrumento: la ley, además, ya limita a 30 días el plazo para cobrar.
34%
de las empresas fija precios caso a caso, sin ningún dato de costo o margen de referencia
Experiencia de cliente
Mide la satisfacción antes de perder al cliente
La experiencia de cliente en la mediana empresa chilena es reactiva: existe contacto con el cliente, pero casi nadie la mide de forma sistemática, y el patrón se repite en los diagnósticos uno a uno.
63%
de las empresas está en el nivel "en desarrollo" de experiencia de cliente: hay contacto, pero no hay medición sistemática
Flujo de caja
El margen se conoce; la caja se gobierna a ciegas
En la mediana empresa chilena, rentabilidad y estructura de costos avanza 18 puntos por delante de liquidez, caja y capital de trabajo: la brecha más grande dentro del tema financiero.
18 puntos
de diferencia entre rentabilidad (56/100) y liquidez, caja y capital de trabajo (38/100)
Sistemas de gestión
Procesos críticos a mano: el techo digital de la mediana empresa chilena
Dos de cada tres empresas del diagnóstico tienen su ámbito de digitalización capado porque sus procesos más críticos siguen siendo manuales, mientras ciberseguridad y continuidad quedan como las zonas que la empresa menos conoce de sí misma.
67%
de las empresas activa el tope de digitalización por procesos críticos aún manuales
Directorio y gobierno
Estructura sí, continuidad no: el punto ciego de la gobernanza en la mediana empresa chilena
Las empresas medianas arman directorios y comités, pero dejan la sucesión, el control de riesgo y el registro de decisiones sin resolver, y esa es la brecha que más correlaciona con el resto del negocio.
12 puntos
de brecha entre el ámbito mejor evaluado de gobernanza (estructura y órganos de gobierno) y el peor (continuidad, sucesión y dependencia), sobre 100
El mapa de madurez de la mediana empresa chilena
Un panorama de los cinco temas del EIS: parejo pero mediocre, con las mismas brechas repitiéndose tema tras tema.
41–47
puntaje promedio (sobre 100) de los cinco temas del EIS: menos de 7 puntos separan al mejor evaluado del más débil
Roles y cargos
Personas y organización: el ámbito más frágil del diagnóstico EIS
El tema con el promedio más bajo entre los cinco de la EIS combina organigramas que no reflejan el trabajo real, un grupo relevante sin gestión formal de desempeño y protocolos laborales débiles.
83%
de las empresas evaluadas en Personas está en el nivel 2 de madurez ("en desarrollo")