La Ley 21.643, conocida como Ley Karin, entró en vigencia el 1 de agosto de 2024 y obliga a toda empresa, sin importar su tamaño, a tener un protocolo de prevención del acoso laboral, sexual y la violencia en el trabajo, un canal de denuncia y un procedimiento de investigación con plazos definidos. No es una recomendación de buenas prácticas: es un piso legal exigible.
El diagnóstico EIS mide justamente eso dentro del ámbito de cultura y relaciones laborales, y aplica una regla de tope que castiga a toda la empresa cuando esa base no existe. Sobre la muestra de empresas con diagnóstico en el tema personas, un tercio (34%) no tiene protocolos laborales exigibles ni un canal de denuncia confidencial que funcione en la práctica, especialmente cuando hay conflictos graves sin resolver. Cuando eso ocurre, el instrumento no permite que el tema completo supere el nivel 3 de madurez, sin importar cuán bien estén el resto de los procesos de personas.
La brecha se confirma desde otro ángulo: un 39% de las empresas no tiene siquiera declarado si cuenta con un canal confidencial de denuncia, independiente de si existe protocolo escrito. Son dos preguntas distintas, mecanismo de denuncia y protocolo de prevención, y ambas apuntan al mismo vacío: la empresa mediana chilena, en su mayoría, no ha puesto por escrito cómo se maneja un conflicto grave antes de que ocurra.
Qué debe tener el protocolo
Protocolo escrito
Prevención, denuncia e investigación del acoso y la violencia laboral, conocido por todo el equipo.
Canal confidencial
Vía de denuncia con responsable definido y registro de casos.
Plazos claros
Investigación con etapas y plazos máximos definidos de antemano.
Medidas de resguardo
Protección a la persona denunciante mientras dura la investigación.
Tener el protocolo no es solo un tema de cumplimiento. Una empresa que resuelve un caso de acoso sin procedimiento definido, sin plazos y sin canal confidencial, expone a la persona afectada, a quien es denunciado y a la propia empresa frente a la Dirección del Trabajo. El costo de escribirlo hoy es mucho menor que el de improvisar una investigación bajo presión.
Qué hacer
- Redactar o actualizar el protocolo de prevención, denuncia e investigación, con plazos concretos, y difundirlo a todo el equipo, no solo dejarlo archivado.
- Habilitar un canal de denuncia confidencial con un responsable designado y un registro de casos, aunque la empresa sea pequeña.
- Revisar el procedimiento con asesoría legal para asegurar que cumple los plazos y garantías que exige la Ley Karin.